Termos de Garantia e Cuiados com as Joias
Na ARLUA, todas as peças passam por uma rigorosa inspeção individual de qualidade antes de serem embaladas e enviadas, garantindo que você receba uma joia em estado perfeito e impecável.
Abaixo, apresentamos os termos formais da nossa garantia e as recomendações essenciais para a conservação das suas peças.
Condições Obrigatórias para Acionamento:
Para que a garantia seja validada, é indispensável a apresentação de:
- Nota fiscal da compra (ou Cupom Fiscal) emitido pela ARLUA;
- Certificado de Garantia enviado junto ao produto (com data da compra e identificação do pedido)
- A peça física em questão para análise técnica.
ATENÇÃO: Não realizamos trocas ou reparos sob garantia sem a comprovação fiscal da compra realizada diretamente nossos canais oficiais.
Prazos e Cobertura da Garantia
A garantia oferecida pela ARLUA é válida pelo prazo de 3 (três) meses a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para defeitos comprovados de fabricação no metal, fechos ou estrutura.
O que a Garantia NÃO cobre?
A garantia não cobre danos por mau uso (ex: uso inadequado, acidentes, conservação incorreta ou desgaste natural do produto. Ficam excluídos da garantia:
- Peças quebradas, amassadas, riscadas, arrebentadas, tortas ou deformadas por impacto/tração;
- Desgaste do banho provocados por contato com agentes químicos: perfumos, cremes, cosméticos, maquiagem, tinturas, produtos de limpeza, cloro de piscina ou água do mar.
- Peças com pedras ou cristais caídos?quebrados por impacto, queda ou atrito após a entrega;
- Oxidação natural: Ocorre o escurecimento da Prata ou do Banho Ouro 18k decorrente do ácido úrico, suor ou umidade do ar. É uma reação química natural e não constitui defeito. O brilho é restaurado com limpeza adequada (flanela mágica);
- Peças modificadas, gravadas, ajustadas ou reparadas por terceiros não autorizados pela Arlua.
Como Solicitar e Processo de Análise
- Envio de Solicitações: Entre em contato pelo nosso suporte jad.assessora@gmail.com informando o número do pedido, Nota Fiscal e fotos/vídeos nítidos do defeito alegados.
- Envio da peça: Após o pré-atendimento, a peça deverá ser enviada para o nosso centro de distribuíção da maneira que foi orientada pelo suporte.
- Laudo Técnico: A ARLUA tem o prazo de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento da peça para realizar a análise técnica.
- Defeito comprovado: A peça será consertada ou substituída por outra igual. Caso esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor e o frete de envio será por conta da ARLUA, reembolso ou abatimento proporcional do preço.
- Mau uso ou ausência de defeito: Caso o laudo ateste mau uso, desgaste natural ou ausência de Nota fiscal, a garantia será invalidada. A peça será devolvida ao cliente mediante o pagamento do frete de retyorno pelo comprador.
